بعد رؤية المنافسة من جميع الجبهات ، تابعت BMW ثلاثة أهداف إستراتيجية رئيسية:
"يمكن لكل عميل الحصول على سيارة فريدة من نوعها."
قدمت BMW نماذج جديدة كبيرة بشكل غير منتظم إلى المصنعين اليابانيين لكنها امتعت إلى إجراء تغييرات جريئة عندما فعلت ذلك.
في قطاع السيارات الفاخرة ، كان من الممكن قبول 10 شكاوى من العملاء لكل سيارة عند إطلاق الموديل. خفضت تدريجيا إلى 3 شكاوى لكل سيارة. في BMW ، حققت الشركة دائمًا هذه المعايير أو تجاوزتها.
